IT基础架构解决方案
呼叫中心系统解决方案是指基于客户的IT基础设施，综合集成IT技术、通讯技术，建设一套独立的客服系统，解决企业与外部客户、合作伙伴或者相关业务对象的沟通和联系的渠道，满足企业客户服务、人员架构、通信保障、危机公关、业务恢复预案、紧急事件响应、第三方合作机构和供应链危机管理等等。基于对企业级客户，尤其是金融保险行业客户的了解，面向客户灾备建设需求，公司独立承建和合作建设了多个大型呼叫中心系统的建设和运维工作，逐步形成了公司呼叫中心系统整体解决方案。
呼叫中心系统涉及ICT、移动社交、新媒体工具等软硬件产品和技术，同时还需依托对金融保险行业呼叫中心业务需求的深入了解；大数据采集处理与分析系统及运维日志分析解决方案涉及大数据平台软件技术与运维服务经验。
呼叫中心系统是一个统一的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。
ZR下一代联络中心解决方案借助公司在语音、视频、大数据采集分析以及行业用户积淀的优势，扩展支持微信微博等社交媒体、移动互联网音视频服务、VTM、智能机器人介入的自助服务渠道等新服务渠道，为客户提供一种全渠道、全媒体、个性化、更灵活的服务模式。该解决方案允许消费者用户选择较合适的服务时间、服务渠道和服务方式，以及比较符合自身需要的产品和服务，进而达成为客户提升服务效率、提高服务水平、降低服务成本、提升业务成功率的目的。下一代联络中心解决方案以及时的服务协作水平、响应速度，为客户实现多方位高质的B2C服务
呼叫中心系统涉及ICT、移动社交、新媒体工具等软硬件产品和技术，同时还需依托对金融保险行业呼叫中心业务需求的深入了解；大数据采集处理与分析系统及运维日志分析解决方案涉及大数据平台软件技术与运维服务经验。
呼叫中心系统是一个统一的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。
ZR下一代联络中心解决方案借助公司在语音、视频、大数据采集分析以及行业用户积淀的优势，扩展支持微信微博等社交媒体、移动互联网音视频服务、VTM、智能机器人介入的自助服务渠道等新服务渠道，为客户提供一种全渠道、全媒体、个性化、更灵活的服务模式。该解决方案允许消费者用户选择较合适的服务时间、服务渠道和服务方式，以及比较符合自身需要的产品和服务，进而达成为客户提升服务效率、提高服务水平、降低服务成本、提升业务成功率的目的。下一代联络中心解决方案以及时的服务协作水平、响应速度，为客户实现多方位高质的B2C服务
